Mettre en place une prestation de soins de santé virtuels durable dans les communautés autochtones grâce au renforcement des capacités : une étude de cas

Résumé

Les communautés autochtones rurales et nordiques de la Saskatchewan continuent de se heurter à des obstacles pour accéder à des soins de santé dispensés en temps opportun et respectueux de leur culture. Afin de remédier à la pénurie de main-d'œuvre et à l'exclusion numérique, nous avons co-développé une initiative communautaire de formation aux soins de santé virtuels, axée sur le renforcement des capacités dirigées par les Autochtones pour soutenir la prestation de soins virtuels au sein de leurs communautés d'origine. S'appuyant sur la pédagogie autochtone et l'approche « Two-Eyed Seeing », cette étude de cas descriptive rend compte de la conception, de la mise en œuvre et des enseignements tirés de l'expérience lors des premières phases de la mise en œuvre du programme. Délivré en partenariat avec le Saskatchewan Indian Institute of Technologies (SIIT), le programme de certificat d'assistant du Virtual Health Hub dote les apprenants autochtones à la fois de compétences techniques et de compétences culturelles pour faciliter la prestation de soins virtuels au sein de leurs communautés d'origine. La conception de la formation a été intentionnellement structurée pour favoriser la confiance dans le numérique, la responsabilité relationnelle et le développement du leadership. Conformément à une approche d’évaluation du programme axée sur la communauté, les réflexions expérientielles, les retours informels et les observations opérationnelles survenus pendant la mise en œuvre du programme ont été documentés et synthétisés de manière collaborative par les responsables du programme ; aucune donnée qualitative ou quantitative formelle n’a été collectée, et aucune donnée relative aux participants n’a été générée. Les diplômés travaillent désormais ou se préparent à travailler au sein de leurs propres communautés rurales et isolées, en facilitant les consultations virtuelles, en améliorant l’intégration des flux de travail et en renforçant la confiance et le confort des patients vis-à-vis des systèmes de santé numériques. Les cliniciens ont fait état d’une efficacité accrue, tandis que les apprenants ont exprimé un sentiment d’utilité, d’appartenance et de leadership local. Ce rapport illustre comment un programme d’études dirigé par des Autochtones, une gouvernance communautaire et un renforcement des capacités localisé peuvent contribuer à la pérennité des soins virtuels et faire progresser l’équité en matière de santé numérique, tout en identifiant les domaines à évaluer à l’avenir selon les critères définis par la communauté. Notre expérience souligne que des soins virtuels éthiques exigent des formateurs qu’ils placent au centre les valeurs communautaires, la connaissance du contexte et le développement à long terme de la main-d’œuvre.